I presenti Termini regolano l'utilizzo della piattaforma multi‑tenant di gestione conversazioni WhatsApp Business ("Piattaforma") fornita da Designer Creativo ("Fornitore"). L'uso della Piattaforma implica accettazione integrale dei Termini.
1. Oggetto del Servizio
La Piattaforma consente alle PMI clienti di: (i) ricevere e inviare messaggi WhatsApp, (ii) gestire conversazioni multi‑operatore, (iii) configurare risposte AI basate su knowledge base proprietaria, (iv) analizzare lo stato delle conversazioni. Il servizio è erogato in modalità SaaS.
2. Account e Sicurezza
- Ogni PMI dispone di un proprio spazio logico isolato tramite
phone_number_id. - Le credenziali devono essere custodite e non condivise con soggetti non autorizzati.
- Eventuali accessi sospetti devono essere comunicati entro 48 ore.
3. Uso Consentito
- È vietato inviare spam, contenuti illeciti, discriminatori o che violino diritti di terzi.
- L'uso dei template WhatsApp deve rispettare le policy ufficiali Meta.
- È vietato tentare elusione di limiti tecnici o sicurezza multi‑tenant.
4. Contenuti e Responsabilità
La PMI è responsabile dei contenuti condivisi e dei dati personali trattati nelle conversazioni. Il Fornitore non è responsabile di comunicazioni inviate per conto della PMI.
5. AI e Automazione
Le risposte AI vengono generate sulla base dei dati messi a disposizione dalla PMI. La PMI mantiene responsabilità per accuratezza e liceità delle informazioni fornite al modello. L'AI può essere disattivata su richiesta.
6. Piani, Fatturazione e Sospensione
- I canoni sono dovuti secondo piano scelto (standard, privacy, premium, enterprise).
- Il mancato pagamento può portare a sospensione o cessazione accesso.
- Il Fornitore può aggiornare i listini con preavviso scritto.
7. Durata e Recesso
Il contratto si rinnova mensilmente salvo disdetta. La PMI può richiedere cancellazione immediata con eliminazione dati (vedi procedura Data Deletion).
8. Cancellazione Dati
La funzione “Elimina / Pulisci conversazioni” esegue purge sicuro delle conversazioni e, se richiesto, dell'intero tenant PMI (vedi procedura Data Deletion).
9. Limitazione di Responsabilità
Salvo dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde di (i) perdite indirette, (ii) downtime dovuti a terze parti (Meta, provider cloud), (iii) uso improprio da parte della PMI o suoi operatori.
10. Modifiche
I Termini possono essere aggiornati. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via dashboard o email amministrativa con preavviso ragionevole.
11. Legge Applicabile
Legge italiana. Foro competente ove non diversamente previsto da norme inderogabili: Genova.