Questa pagina descrive in modo sintetico come un utente finale o una PMI cliente può richiedere la cancellazione dei propri dati dalla piattaforma. Le informazioni operative interne e le strutture tecniche non vengono esposte pubblicamente per motivi di sicurezza.
1. Strumenti di Cancellazione Disponibili
- Pulisci conversazioni: rimuove messaggi e conversazioni legate ad un numero cliente.
- Elimina PMI (purge completo): elimina tenant, configurazioni AI, conversazioni e messaggi associati.
Entrambe le azioni eliminano definitivamente i dati conversazionali associati. Informazioni fiscali / di fatturazione possono essere conservate se richiesto dalla legge.
2. Richiesta Tramite API (Meta)
Se la piattaforma Meta invia una richiesta formale di eliminazione dati (data deletion callback), viene attivata una procedura automatizzata che registra la richiesta ed elimina i dati pertinenti. La risposta conferma l'avvio o l'avvenuto completamento. Non sono necessari per l'utente dettagli tecnici aggiuntivi.
3. Verifica
Ogni richiesta viene validata per assicurare che il soggetto richiedente sia autorizzato. In mancanza di verifica la richiesta viene respinta.
4. Tempistiche
La cancellazione avviene normalmente in pochi secondi. Copie residue in backup vengono sovrascritte automaticamente nei cicli programmati.
5. Richiesta Manuale
È possibile inviare email a [email protected] con oggetto “Richiesta Cancellazione Dati” includendo recapito e prova di titolarità. Riceverai conferma di presa in carico.
6. Conferma
Al termine la richiesta risulta marcata come completata ed è possibile ricevere una conferma sintetica via canale appropriato.
7. Note
Adottiamo principi di minimizzazione: conserviamo solo ciò che è necessario al funzionamento e all'adempimento degli obblighi normativi.
8. Contatti
Email dedicata: [email protected]