👋 Benvenuto!
Questa informativa spiega in modo semplice come vengono trattati i tuoi dati quando scrivi tramite WhatsApp a un'azienda che utilizza OnReply.ai come piattaforma di gestione messaggi.
🏢 Chi Gestisce i Tuoi Dati?
⚠️ IMPORTANTE DA SAPERE:
- Il numero WhatsApp a cui stai scrivendo appartiene esclusivamente all'azienda/professionista (es. il tuo hotel, ristorante, avvocato, negozio)
- OnReply.ai è solo lo strumento tecnico che l'azienda usa per organizzare e rispondere ai messaggi
- L'azienda proprietaria del numero è il TITOLARE dei tuoi dati, OnReply.ai è il RESPONSABILE del trattamento
In parole semplici: stai chattando con l'azienda, non con OnReply.ai. OnReply.ai fornisce solo la "cassetta degli attrezzi" tecnica.
📋 Quali Dati Vengono Raccolti?
Quando scrivi un messaggio WhatsApp, vengono trattati:
- Il tuo numero di telefono WhatsApp
- I messaggi che invii (testo, foto, audio, documenti)
- Data e ora dei messaggi
- Stato dei messaggi (inviato, consegnato, letto)
- Nome profilo WhatsApp (se pubblico)
🎯 Perché Vengono Usati i Tuoi Dati?
I tuoi dati sono necessari per:
- 📩 Rispondere alle tue richieste e fornire assistenza
- 🤖 Automazione risposte (es. orari, disponibilità, FAQ) tramite intelligenza artificiale
- 📊 Gestire prenotazioni, ordini o appuntamenti (se richiesti)
- 📢 Inviarti aggiornamenti su servizi, offerte o novità (solo se accetti)
- 🔒 Sicurezza e conformità alle norme di legge
🤖 Risposte Automatiche (AI)
L'azienda può utilizzare un assistente virtuale AI che:
- ✅ Risponde automaticamente a domande frequenti (orari, prezzi, disponibilità)
- ✅ È configurato con informazioni fornite dall'azienda stessa
- ✅ Non usa i tuoi messaggi per addestrare modelli pubblici
- ✅ Può essere disattivato dall'azienda in qualsiasi momento
Quando ricevi una risposta AI, l'azienda può sempre intervenire manualmente se necessario.
🔒 Come Vengono Protetti i Tuoi Dati?
OnReply.ai adotta misure di sicurezza avanzate:
- 🔐 Crittografia dei dati in transito e a riposo
- 🏢 Segregazione totale: ogni azienda vede solo i propri clienti
- 🇪🇺 Server in Europa (GDPR compliant)
- 👥 Accesso limitato: solo personale autorizzato dell'azienda
- 📝 Log di sicurezza per prevenire accessi non autorizzati
⏱️ Per Quanto Tempo?
- Conversazioni attive: fino a chiusura del rapporto con l'azienda
- Prenotazioni/Ordini: secondo obblighi contrattuali e fiscali (generalmente 10 anni)
- Dati tecnici: 30-90 giorni per sicurezza e diagnostica
- Consensi marketing: fino a revoca o 2 anni di inattività
🌍 I Tuoi Dati Vengono Condivisi?
I tuoi dati possono essere trattati da:
- Meta (WhatsApp): per la trasmissione dei messaggi
- Fornitori cloud: per hosting database (es. Supabase, AWS)
- Provider AI: per generare risposte automatiche (Google, OpenAI)
Tutti i fornitori operano come responsabili del trattamento con contratti di riservatezza conformi al GDPR.
✅ I Tuoi Diritti
In qualsiasi momento puoi:
- 📖 Accedere ai tuoi dati e ottenere una copia
- ✏️ Rettificare informazioni errate o incomplete
- 🗑️ Cancellare i tuoi dati (diritto all'oblio)
- ⏸️ Limitare il trattamento in casi specifici
- 🚫 Opporti al trattamento per marketing
- 📤 Portabilità: ricevere i dati in formato leggibile
Come Esercitare i Tuoi Diritti?
Opzione 1 (Consigliata): Contatta direttamente l'azienda proprietaria del numero WhatsApp
Opzione 2: Scrivi a OnReply.ai: [email protected]
Risponderemo entro 30 giorni dalla richiesta.
🔄 Aggiornamenti
Questa informativa può essere aggiornata. In caso di modifiche sostanziali, riceverai una notifica tramite WhatsApp o al primo accesso dopo l'aggiornamento.
📞 Contatti e Reclami
Hai domande o dubbi?
Titolare del Trattamento: L'azienda proprietaria del numero WhatsApp
Responsabile del Trattamento: Designer Creativo (OnReply.ai)
Email Privacy: [email protected]
Diritto di reclamo: Puoi presentare reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it) se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.