Assistenza tecnica
- Indica ID card, email usata per l'ordine e descrizione del problema.
- Per problemi NFC prova anche da un secondo telefono compatibile e comunica modello e sistema operativo.
- Non inviare password, dati della carta di pagamento o altri segreti.
Prodotto difettoso o errato
- Scrivi entro un termine ragionevole dalla scoperta indicando numero ordine, problema e allegando foto o breve video.
- Verifichiamo la segnalazione e comunichiamo sostituzione, riparazione o altra soluzione prevista dalla garanzia legale.
- Quando il difetto è confermato, sostituzione e spedizione sono senza costi; forniamo noi le istruzioni per l'eventuale rientro.
Copia gratuita in caso di smarrimento
Se smarrisci un supporto fisico Card NFC, puoi ottenere una copia sostitutiva gratuita per ciascun supporto acquistato. È sufficiente inviare una richiesta scritta a [email protected] indicando numero ordine, email di acquisto e ID card; non è richiesta una denuncia di smarrimento.
La copia mantiene lo stesso profilo ed è equivalente per formato e materiale al supporto originale, salvo indisponibilità comunicata e soluzione concordata. La spedizione standard in Italia è inclusa. La tutela non comprende ulteriori copie dello stesso supporto già sostituito gratuitamente.
Recesso del consumatore
- Invia la richiesta entro 14 giorni dalla consegna, indicando numero ordine e volontà esplicita di recedere.
- Attendi il codice di autorizzazione e l'indirizzo di rientro prima di spedire. Non inviare pacchi senza autorizzazione.
- Salvo prodotto difettoso o errore del venditore, il costo del reso è a carico del cliente. Il prodotto deve essere restituito integro e completo.
- Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento nei termini di legge; può essere trattenuto fino alla ricezione del bene o alla prova di spedizione.
Prodotti personalizzati: il recesso può essere escluso nei casi previsti dall'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, se l'esclusione è stata comunicata chiaramente prima dell'ordine. Restano fermi i diritti per difetti o non conformità.
Tempi di produzione e consegna
Produzione: 3–5 giorni lavorativi dal pagamento. Consegna stimata in Italia: 2–4 giorni lavorativi dalla spedizione. Per isole e località disagiate possono servire 1–2 giorni aggiuntivi.