1. Accettazione dei Termini

Utilizzando il servizio Ariel ("Servizio"), l'utente accetta integralmente i presenti Termini di Servizio. Se non si accettano questi termini, si prega di non utilizzare il Servizio.

Il Servizio è fornito da OnReply.ai, con sede a Genova, Italia.

2. Descrizione del Servizio

Ariel è un servizio di compagnia digitale basato su intelligenza artificiale, progettato per:

• Offrire conversazioni quotidiane agli utenti, in particolare anziani
• Fornire compagnia e stimolo alla comunicazione
• Opzionalmente, fornire ai familiari autorizzati indicatori sul benessere dell'utente

3. Requisiti di Utilizzo

Per utilizzare il Servizio, l'utente deve:

• Avere almeno 16 anni di età
• Possedere uno smartphone con WhatsApp installato
• Avere la capacità giuridica di accettare questi Termini
• Fornire informazioni veritiere

3.1 Utilizzo da parte di anziani con limitazioni cognitive

Se l'utente è una persona con limitazioni cognitive (es. demenza, Alzheimer), l'attivazione del Servizio deve essere effettuata o autorizzata da un familiare o tutore legale, che accetta i presenti Termini per conto dell'utente.

4. Modalità di Utilizzo

4.1 Modalità Autonoma

L'utente utilizza il Servizio in autonomia. Le conversazioni sono private e non vengono condivise con terze parti.

4.2 Modalità Monitoraggio

Se attivata con consenso esplicito, questa modalità permette ai familiari autorizzati di ricevere report periodici sul benessere dell'utente. I familiari:

• Ricevono indicatori generali (frequenza messaggi, umore rilevato)
• NON ricevono il contenuto completo delle conversazioni
• Possono ricevere alert se l'utente non risponde per periodi prolungati

5. Pagamenti e Crediti

5.1 Sistema a Crediti

Il Servizio funziona con un sistema di crediti:

• Prova gratuita: 3 crediti iniziali per ogni nuovo utente
• 1 credito = 1 finestra conversazione (periodo di 24 ore in cui è possibile scambiare messaggi)
• I crediti vengono consumati all'inizio di ogni nuova finestra conversazione

5.2 Ricarica Crediti

Quando i crediti si esauriscono, l'utente riceve un messaggio con link per la ricarica. I pagamenti sono gestiti da Stripe e sono sicuri.

5.3 Prezzi

5.4 Rimborsi

I crediti acquistati non sono rimborsabili, salvo casi di malfunzionamento del Servizio imputabile a noi. Per richieste di rimborso, contattare [email protected].

6. Comportamento dell'Utente

L'utente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio in modo lecito e rispettoso
• Non utilizzare il Servizio per scopi illegali o fraudolenti
• Non tentare di manipolare o ingannare l'intelligenza artificiale
• Non condividere informazioni che possano danneggiare terzi

È vietato utilizzare il Servizio per:

• Attività illegali
• Spam o messaggi commerciali non autorizzati
• Harassment o molestie
• Diffusione di contenuti dannosi o inappropriati

7. Limitazioni del Servizio

8. Disponibilità del Servizio

Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile 24/7, tuttavia:

• Possono verificarsi interruzioni per manutenzione programmata
• Problemi tecnici possono causare indisponibilità temporanea
• La disponibilità dipende anche da WhatsApp e altri servizi di terze parti

Non siamo responsabili per danni derivanti da indisponibilità del Servizio.

9. Intelligenza Artificiale

Ariel utilizza intelligenza artificiale per generare risposte. L'utente riconosce che:

• Le risposte sono generate automaticamente e possono contenere imprecisioni
• Ariel non è una persona reale ma un software
• Le informazioni fornite non devono essere considerate consigli professionali
• L'AI può non comprendere correttamente ogni messaggio

10. Proprietà Intellettuale

Il Servizio, inclusi software, algoritmi, design e contenuti, è di proprietà di OnReply.ai e protetto dalle leggi sul diritto d'autore.

L'utente mantiene la proprietà dei contenuti da lui generati (messaggi, informazioni condivise).

11. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

• Il Servizio è fornito "così com'è" senza garanzie di alcun tipo
• Non garantiamo che il Servizio soddisfi tutte le esigenze dell'utente
• Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali
• La nostra responsabilità massima è limitata all'importo pagato dall'utente negli ultimi 12 mesi

12. Indennizzo

L'utente accetta di indennizzare e manlevare OnReply.ai da qualsiasi reclamo, danno o spesa derivante dall'uso improprio del Servizio o dalla violazione di questi Termini.

13. Modifiche al Servizio e ai Termini

Ci riserviamo il diritto di:

• Modificare o interrompere il Servizio in qualsiasi momento
• Aggiornare questi Termini di Servizio
• Modificare i prezzi (con preavviso ragionevole)

Le modifiche significative saranno comunicate via messaggio o sul sito. L'uso continuato del Servizio dopo le modifiche costituisce accettazione.

14. Risoluzione

L'utente può cessare l'utilizzo del Servizio in qualsiasi momento semplicemente smettendo di usarlo.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l'accesso al Servizio in caso di violazione di questi Termini, senza rimborso dei crediti non utilizzati.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente il Foro di Genova, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a favore del consumatore.

16. Disposizioni Generali

• Se una disposizione di questi Termini è ritenuta invalida, le altre rimangono in vigore
• Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso
• Questi Termini costituiscono l'intero accordo tra le parti

17. Contatti

Per domande sui presenti Termini di Servizio:

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Ultimo aggiornamento: 12 Dicembre 2025