1. Titolare del Trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
2. Dati Raccolti
Il servizio Ariel raccoglie e tratta i seguenti dati:
2.1 Dati forniti direttamente dall'utente:
- Numero di telefono WhatsApp
- Nome (se comunicato durante le conversazioni)
- Contenuto dei messaggi scambiati con Ariel
- Informazioni personali condivise volontariamente durante le chat
2.2 Dati raccolti automaticamente:
- Data e ora dei messaggi
- Frequenza di utilizzo del servizio
- Dati tecnici di WhatsApp Business API
2.3 Dati di pagamento (se applicabile):
- Transazioni di ricarica crediti (gestite da Stripe)
- Nessun dato di carta di credito viene memorizzato sui nostri server
3. Finalità del Trattamento
I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità:
- Erogazione del servizio: Permettere le conversazioni con l'assistente digitale Ariel
- Personalizzazione: Ricordare le conversazioni precedenti per offrire un'esperienza più naturale
- Monitoraggio benessere: (Solo se attivato con consenso) Generare report per i familiari autorizzati
- Miglioramento del servizio: Analisi anonimizzate per migliorare le risposte di Ariel
- Gestione pagamenti: Elaborazione delle ricariche crediti
- Comunicazioni di servizio: Notifiche relative al servizio (es. crediti esauriti)
4. Base Giuridica
Il trattamento dei dati si basa su:
- Consenso (Art. 6.1.a GDPR): L'utente fornisce consenso esplicito iniziando a utilizzare il servizio
- Esecuzione contrattuale (Art. 6.1.b GDPR): I dati sono necessari per erogare il servizio richiesto
- Legittimo interesse (Art. 6.1.f GDPR): Per il miglioramento del servizio tramite analisi anonimizzate
5. Modalità Autonoma vs Monitoraggio
5.1 Modalità Autonoma (Default)
Nella modalità autonoma:
- Le conversazioni sono private tra l'utente e Ariel
- Nessun familiare o terza parte ha accesso alle chat
- I dati sono usati solo per personalizzare le conversazioni
5.2 Modalità Monitoraggio (Opzionale)
Nella modalità monitoraggio, attivabile solo con consenso esplicito:
- I familiari autorizzati ricevono report periodici sul benessere
- I report contengono indicatori generali, NON le conversazioni complete
- L'utente anziano deve fornire consenso esplicito all'attivazione
- Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento
6. Conservazione dei Dati
I dati personali vengono conservati per:
- Conversazioni: 12 mesi dall'ultimo messaggio, poi anonimizzate
- Dati di pagamento: Come richiesto dalla normativa fiscale (10 anni)
- Dati tecnici: 6 mesi
L'utente può richiedere la cancellazione anticipata dei propri dati in qualsiasi momento.
7. Condivisione dei Dati
I dati possono essere condivisi con:
- Meta (WhatsApp): Per l'erogazione del servizio di messaggistica
- Stripe: Per l'elaborazione dei pagamenti
- Provider cloud (Supabase/AWS): Per l'archiviazione sicura dei dati
- Familiari autorizzati: Solo nella modalità Monitoraggio e con consenso esplicito
Non vendiamo né cediamo dati personali a terze parti per scopi di marketing.
8. Sicurezza dei Dati
Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative, tra cui:
- Crittografia end-to-end delle comunicazioni WhatsApp
- Crittografia dei dati a riposo (AES-256)
- Accesso ai dati limitato al personale autorizzato
- Backup regolari con crittografia
- Monitoraggio continuo delle vulnerabilità
9. Diritti dell'Interessato
Ai sensi del GDPR, l'utente ha diritto di:
- Accesso: Ottenere copia dei propri dati personali
- Rettifica: Correggere dati inesatti
- Cancellazione: Richiedere la cancellazione dei dati ("diritto all'oblio")
- Limitazione: Limitare il trattamento in determinate circostanze
- Portabilità: Ricevere i dati in formato strutturato
- Opposizione: Opporsi al trattamento per legittimo interesse
- Revoca consenso: Revocare il consenso in qualsiasi momento
Per esercitare questi diritti, contattare: [email protected]
10. Cookie e Tecnologie di Tracciamento
Il servizio Ariel funziona tramite WhatsApp e non utilizza cookie.
Il sito web onreply.ai/ariel potrebbe utilizzare cookie tecnici necessari al funzionamento.
11. Minori
Il servizio Ariel è destinato principalmente a persone anziane.
Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 16 anni.
Se un genitore o tutore ritiene che un minore abbia fornito dati personali,
ci contatti per la rimozione.
12. Trasferimento Dati Extra-UE
Alcuni provider (es. Meta, Stripe) potrebbero trasferire dati negli USA.
Tali trasferimenti avvengono sulla base di:
- Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea
- Certificazioni e garanzie dei provider
13. Modifiche alla Privacy Policy
Ci riserviamo di modificare questa Privacy Policy.
Le modifiche significative saranno comunicate tramite il servizio o via email.
L'uso continuato del servizio dopo le modifiche costituisce accettazione.
14. Reclami
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi il GDPR,
hai diritto di presentare reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali:
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Ultimo aggiornamento: 12 Dicembre 2025